 Leserwahl 2006/2007
"Der beste Naturkostladen", Momo ausgezeichnet
Unsere Kundinnen und Kunden bewerteten dabei den Gesamteindruck, die Sortimentsvielfalt, die Beratungsqualität, die Freundlichkeit, die Sauberkeit, das Frische-Angebot sowie das Preis-Leistungsverhältnis ihres Bioladens.
Unser Notendurchschnitt beträgt 1.4 (1=optimal, bis 6=ungenügend), wir erhielten dieses Jahr gleich drei mal das Prädikat "Bronze", und zwar in den Kategorien Gesamteindruck, Sortimentsvielfalt und Beratungsqualität.
Neben dieser Bewertung nutzten sagenhafte 250 KundInnen die Möglichkeit, einen Kommentar abzugeben.
Wir werden vor allem gelobt für die gute, freundliche, erholsame Athmosphäre, die Probiermöglichkeiten, unseren Lieferservice, die vielen regionalen Produkte, die vertrauensvolle kompetente Beratung und unsere Authentizität.
Es tut gut so viel gutes feedback zu erhalten. Die viele Mühe so belohnt zu bekommen spornt an, herzlichen Dank dafür.
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Unter “Verbesserungsvorschläge” gab es etwa 100 Kommentare, wir nehmen sie uns- ebenfalls dankend- zu Herzen.
Künftig wollen wir einen “Kummerkasten” aufstellen, damit Sie jederzeit die Möglichkeit haben, uns anonym Lob und Kritik zukommen zu lassen.
Am häufigsten bemängelt werden unsere Preise und unsere Schnelligkeit.
Preise zu hoch, dabei sind wir über 10% günstiger als im kleinen Laden. Wir fragen uns, ob Sie an einen Bioladen unserer Grösse eine andere Erwartungshaltung haben. Oder was ist es genau? Sprechen Sie uns doch an, wenn es um ein bestimmtes Produkt geht, bei über 6000 Artikeln kann schon mal eine Preissenkung verpennt werden.
Eine betriebswirtschaftliche Analyse des vergangenen Jahres steht noch aus, es ist gut möglich, daß wir weitere Prozentchen billiger werden können, die Umsätze stimmen und steigen; dennoch sollte allen klar sein, daß Bioprodukte keine Discount-produkte sind, handwerkliche Herstellung sowie kleine regionale Vertriebsstrukturen haben einen höheren Wert und Preis.
Im Vergleich zu ähnlichen Betrieben, Biosupermärkte unserer Grössenordnung, sind keine besonderen Abweichungen zu erkennen. Der Aufschlag ist gleich, vielleicht sind wir nicht so geschickt in der Präsentation unserer Sonderangebote und mit Preise-Prospekten tun wir uns auch eher schwer.
Unsere Kundenkarte kann bis zu 4% Rabatt bringen, das ist für unsere Branche sehr viel. Wenn auch die Tatsache, daß aus 99 cent so lediglich 95 cent werden, nicht so sehr zu Buche zu schlagen scheint, verglichen mit all den tollen Bonuspunkten die mensch heute so sammeln kann, für meist sinnlosen Kram, jedoch wieder viel.
Auf der Kostenseite haben wir, im Vergleich ähnlicher Betriebe, trotz relativ niedriger Gehälter höhere Lohnkosten insgesamt.
Weil hier mehr Menschen arbeiten als üblich, weil wir uns viel Zeit nehmen für Beratung, und nicht zuletzt weil fast alle Mitarbeiter eine sichere Festanstellung geniessen.
In den Kommentaren taucht wenige male Unmut auf ob einer vermeintlichen Mitarbeiterfluktuation, doch zum Zeitpunkt der Umfrage waren noch alle Momos beisammen.
Da kann der Überblick schon mal verloren gehen, zudem hier regelmässig Praktikanten üben. Vor dem Umzug waren wir 10, heute arbeiten hier 21 Menschen, darunter 2 Azubis, davon 19 auf Lohnsteuerkarte, plus eine Aushilfe und ein offizieller Chef. 3 sind in der Probezeit, 2 ausschliesslich mit dem Lieferservice beschäftigt.
Künftig wollen wir den Unterschied deutlicher herausstellen zwischen Praktikanten und Momos, um hier etwas Licht ins Wirrwarr zu bringen.
Ganz herzlichen Dank für Ihre Teilnahme an der Umfrage!
Ihre / Eure Momos - Raoul Schaefer-Groebel
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